近日，绿化市容热线黄浦平台接到市民张女士向12345市民热线反映：五里街道铁道路902弄弄堂口，垃圾箱每天7：45分有大车来清运垃圾，以前每天夜间20:00左右来清运，现在改到早上清运，正逢上下班高峰时间，进出弄堂居民都堵在弄堂口，影响小区居民上班上学。每次清运结束，污水、遗留残渣遍地。要求管理部门加强清运工作管理，并恢复之前夜间清运垃圾时间。

接单后，黄浦作业公司立即核实情况，因该弄堂口长期有小区居民停车，作业车辆只要作业就会堵住通道，即使调整时间也会出现居民不方便的问题，故作业公司联系了居委和物业三方开了协调会，物业配合将小区边门打开，居委配合管理车辆的停放，黄浦平台环卫作业公司拖桶至边门作业，以保证居民的进出不受影响，并且加强管理，严格按照作业规范进行作业，努力做好一手清工作，及时处理污水和遗留的残渣，做到文明作业，规范操作，减少对周边居民的影响。

在处理过程中，环卫部门细心分析事故成因, 耐心听取群众意见，在实际解决问题前，安抚好群众情绪，告知其会把事故处理好,请耐心等待处理结果，避免其重复拨打12345。在实际解决问题后再次联系了诉求人，诉求人表示满意和感谢。