环卫思考 以人为本——市容绿化市容热线指导诉求处置部门解决市民急难愁
近期，市绿化市容热线接到12345市民服务热线转来复核件，反映黄浦区长沙路北京西路公共绿化带吹叶机有噪音扰民现象，望派人处理。区处置部门称调整为人工作业，与投诉人沟通其仍表示不满。
对此市绿化市容热线高度重视，于5月12日会同黄浦区诉求处置部门、区绿化管理所、区绿化作业单位等赴现场踏勘。经现场了解，该处公共绿化带与投诉人住处相隔一条长沙路，接到投诉后作业公司已对吹叶机发产生噪音问题进行整改，一是调整作业方式，靠近投诉人家的一侧采用人工清扫，二是将大功率吹叶机改为电动吹叶机，减少噪音。通过现场实测发现，行业绿化作业通用设备“打草机”、“割灌机”等在作业时确有一定声响。另据了解，投诉人家人因身体原因需长期居家静养，对外部声音较为敏感，反应绿化作业时声音对其休息有一定影响。对此市绿化市容热线与区诉求处置部门等工作人员现场开展了讨论，并确定整改方案：一是针对投诉人家中特殊情况，作业时间调整至下午3点以后；二是合理安排作业方式、工具，控制作业时间在15分钟内。处置部门再次与投诉人取得联系，并将情况告知，投诉人表示理解。
市绿化市容热线建议各区在诉求处置过程中，应加强“环卫思考”，做到“以人为本”，耐心倾听，积极沟通。在条件允许下，努力为诉求人排忧解难，践行绿化市容热线“民呼我应，服务为先”工作宗旨。