近年来，绿化市容热线践行“人民城市”重要理念，在上级的关心指导下，扎实诉求处置，回应市民关切，推动工作绩效与服务水平不断提升。同时，注重政务信息工作能力培养，不断提升行业信息宣传效果。2022年度绿化市容热线市、区各级平台及诉件处置单位共整理报送相关政务信息150余篇，其中近50篇为“中国上海”、“绿化上海”等主流门户网站和新媒体转发；《绿化市容热线调研行道树遮挡诉件处置情况 提升行业精细化管理水平》一文成功入选行业年度“十佳”好信息，这也是继2020年获得季度佳作1篇、年度佳作1篇和2021年获得季度佳作3篇、年度佳作1篇后，连续三年得到褒奖。
为持续做好政务信息宣传，主要做法：一是把握时代旋律，提高工作站位。以党的二十大精神为指引，始终坚持以人民为中心的发展思想并将其贯穿于诉求处置和热线工作中，树牢大局意识、责任意识、服务意识，以诉求为驱动，以结果为导向，不断提升热线办件效能与为民服务水平，努力提升市民满意度与感受度。二是聚焦舆情热点，做好素材收集。密切关注社会舆情与行业工作热点、焦点及难点问题，补短板、强弱项，在夯实诉件处置、提升管理水平同时，深挖热线素材并积极做好工作信息动态、优秀处置案例和先进典型事迹等材料的收集整理、归纳总结；加强分析思考与提炼升华，为行业信息宣传提供基础支撑。三是发扬竞赛精神，提升技能水平。围绕绿化市容热线“四比四赛”要求，积极开展信息工作技能培训并以此为基础，10余年来连续在全行业开展以“市民愁盼我解答 群众满意在身边”为主题的一系列热线技能竞赛活动，倾力打造出主题征文、案例演讲、视频展示等多个竞赛品牌栏目，不断提高行业职工的意志品质、技能水平和职业素养，持续提升行业热线的凝聚力、向心力与战斗力。四是加强信息宣传，推动示范引领。依托行业信息宣传阵地优势资源，借助“中国上海”、“绿化上海”等官网官微、《上海绿化市容》《绿化市容热线故事》等刊物载体，对绿化市容热线获评12345立功竞赛先进、12345“最美热线人”、行业劳动立功竞赛先进，以及“绿化市容热线服务明星”、“热线好人好事”等事迹典范，积极开展宣传推荐，发挥示范引领作用，讲述热线好故事，弘扬行业正能量。
下一步，绿化市容热线将学习贯彻党的二十大精神，认真做好市民诉求受理处置，提升服务能级，助力提高行业精细化治理水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，续写新时代热线为民服务新篇章。