在上海这座繁华的大都市中，隐藏着许多老旧小区，它们见证了城市的发展和变迁，但也因为建成年代久远，不同程度存在设施老旧、居住环境差等问题，特别是气温较低时，化粪池管道易受冷堵塞，造成粪便外溢，给居民生活带来极大不便。

近日，绿化市容热线接到家住徐汇区复兴中路1218弄的紧急诉件，求助人张先生居住的小区是老小区，基础设施老化严重，最近家中马桶始终存在返水，下水困难，查看了一下是小区化粪池粪便满溢，希望管理部门能尽快处置。接市民反映后，绿化市容热线市平台工作人员马上根据《紧急类诉件办理规程》办理原则，立即落实徐汇区平台核实。该小区化粪池点位在不久前刚完成抽粪作业，经再次踏勘现场，发现化粪池管道存在堵塞。为了尽快解决市民燃眉之急，环卫部门安排作业车辆进入小区抽粪作业，但发现该小区内当日社会车辆停车占位，环卫车辆无法进入。环卫部门马上通知小区居委到场解决社会车辆停车占位问题，顺利完成了抽粪作业。但考虑到管道堵塞，抽粪只是治标不治本，环卫部门主动联系了小区物业，让其尽快派人疏通管道，从根本上解决市民马桶反水问题。次日致电张先生，张先生对热线的快速联系，处置部门的高效处置表示感谢。

对市民生活影响大、时间紧迫性强是紧急类诉件显著特点，同时是绿化市容热线关注的重点，“20分钟先行联系、2小时现场核实、24小时办结”是热线的处置要求，也是对市民的承诺。急民之所急，想民之所想，解民之所忧，真正把“急难愁盼”办早办实办好，更是绿化市容热线不变的使命和追求。