诉求处置在坚持合规、合理中兼顾合情 局行政服务中心积极协调热线居住区树木遮挡难题解决
近日，有市民通过12345市民服务热线反映，浦东新区某新建住宅小区内存在高大树木遮挡的问题，影响低层住户通风采光，希望有关部门能够协调处理。
接到市民诉求后，市、区两级热线和绿化管理部门第一时间组织现场核查。经踏勘，确认该小区投诉位置树木种植符合本市居住区绿化管理相关指导性规范标准。但考虑到市民在日常生活中遇到的实际需求，相关部门主动与小区开发商进行沟通协调，建议对该处高大树木种植位置进行适当微调，以平衡好绿化美观与居民生活品质关系，得到开发商积极响应，体现出诉求处置在坚持合规、合理基础上兼顾合情，赢得了投诉人理解与满意。
下一步，中心将认真处理好热线每一项诉求，持续优化工作流程，努力提升服务质量与效率，不断提升市民的感受度和满意度。