问计船家听心声 上海市市容环境卫生水上管理处开展船民生活垃圾分类普及与满意度测评工作
近日，上海市市容环境卫生水上管理处紧扣“听‘船’声，护碧水”主题，开展了船舶生活垃圾分类普及暨满意度测评工作。通过深入一线宣讲、线上线下联动，推动船民从“旁观者”转向“共建者”，同时收集服务反馈，为后续优化服务提供民意依据。
面对面，讲明白。监管人员走进船舶生活垃圾接收现场，随机走访靠港船民，发放宣传资料，重点针对外来或往返于外省市的船民对上海市生活垃圾四分类概念模糊、投放不规范等常见问题，现场细致讲解可回收物、有害垃圾、湿垃圾、干垃圾的分类标准，帮助船民厘清要求、规范投放。
扫扫码，说一说。本次测评采用“线上扫码填报+线下走访询问”相结合的方式，鼓励船民通过真实评分+文字建言表达实际感受。目前收集到的船民反馈，主要集中在服务效率、预约便利性等方面。这些来自一线的声音，将成为后续服务优化的民意支撑。
看数据，见口碑。测评覆盖油船、货船、工程船、拖轮等多类型船舶，航线涵盖长江跨省长途、黄浦江及长江上海辖区。从回收的有效样本看，服务态度、着装规范、现场保洁、凭证办理等关键项目均获船民好评，未收到不满意反馈。整体来看，船民对当前上海船舶生活垃圾接收服务的认可度较高。
以本次测评为契机，市水管处将继续坚持问题导向，认真梳理船民提出的意见建议，在职责和能力范围内推动服务细节优化；同时持续深化垃圾分类宣传普及，用心用情做好船舶生活垃圾接收服务，携手船民共同守护水清岸绿的水域环境。