近期，绿化市容热线市平台接市民来电反映，海防路某小区垃圾箱房房顶存在局部塌陷情况，急需维修；区平台反馈称，经核查该处暂无安全隐患；因涉维修费用安排等因素，暂未立即整改。根据紧急类诉件“急事急办、特事特办”原则，并落实“3个2”的办件标准，市平台会同区局、区平台第一时间赴现场勘察。经查，涉事箱房损坏部位为顶部坡顶装饰件，箱房主体结构完好、内部暂无漏水情况。另据了解，该箱房所属老旧小区前期已经过美丽家园改造，因小区建设时间久远造成相关台账信息缺失，相关权属较为复杂。针对诉件问题，市平台提出工作意见：一要加强应急处置，举一反三，做好隐患排查，确保垃圾箱房安全、正常使用。二要加强协同联系，积极会同房管、街道等部门，厘清权属责任，做好闭环管理。三要强化联系沟通，及时与市民联系并反馈整改进度，提高市民感受度。相关部门表示将认真落实。据最新反馈，涉事箱房顶部已整修完毕并排除安全隐患，有关情况已及时反馈市民知晓。

下一步，绿化市容热线将贯彻人民城市理念，认真落实上级防台防汛相关部署，及时响应并做好市民诉求处置，不断提升市民获得感，助力行业安全、平稳度汛。