近期，12345绿化市容热线平台接到多名市民诉求，反映小区内有貉出没，担心其携带病菌、存在伤人隐患，对居民日常出行、居家安全造成困扰，希望相关部门进行收容救助。

接到诉求后，热线受理员第一时间耐心倾听市民担忧，细致安抚市民不安情绪，快速做好诉求核实记录。同时，工作人员向市民做好专业科普解读，告知貉是国家二级重点保护野生动物，也是上海本土原生野生动物，广泛栖息于全市各行政区，如未受伤、或患病，无需收容救治。后续，林业部门工作人员向市民普及科学共处准则，倡导坚守“四不”原则：不害怕、不接触、不投喂、不伤害。建议市民们认真做好生活垃圾分类与定时定点投放，避免垃圾残留吸引野生貉觅食。同时叮嘱居民做好个人防护，不接触、不亲近野生貉，日常遛宠全程牵好牵引绳，主动避让野生动物，规避冲突风险。

此次热线快速响应、专业解答、精准科普，有效化解了市民疑虑，普及了野生动物保护知识，获得市民充分认可与感谢。后续市绿化市容热线平台将常态化做好野生动物相关诉求处置与科普引导，助力城市生态保护与居民生活安全双向兼顾。