绿化市容热线历来高度关注重复诉求受理处置，不断加强现场核查，夯实并提高诉件处置质量。

近期，绿化市容热线市平台接到多起转自市“12345”热线工单，集中反映松江区某小区，开发商擅自将一楼绿篱外扩，移走部分乔木、导致乔木数量减少，要求整改。记录显示，工单前期已经多部门流转，问题较复杂。为核实情况，市平台第一时间联合区平台、项目人员赴现场查看。经查，涉诉小区仍处于施工阶段，尚未进行绿化验收；反映点位为复式住宅，总高6层，所种乔木距建筑外墙大于1.5米；另据了解，因下叠业主反映存在遮挡，开发商调整了部分绿化格局，故引发集中投诉。考虑尚未竣工交付，相关绿化由建设方负责建设管养，市平台建议区平台强化现场核查力度，发现问题及时整改；处置中重视与市民沟通解释，注意答复口径的一致性，提高市民感受度，避免衍生“反投诉”问题；同时要做好经验总结，举一反三，推动“未诉先办”。

下一步，绿化市容热线将深入践行人民城市理念，认真做好包括重复投诉在内的各类诉求处置回复，积极推动问题实质性解决，助力提升行业精细化管理水平。