群众诉求无小事，一枝一叶总关情。近期，绿化市容热线杨浦平台接到市民反映：凤城四村居民颜先生反映，自家西窗外侧绿化带树木长势过旺，严重遮挡采光和通风，给日常生活带来困扰。接到诉求后，杨浦区绿化部门坚持民有所呼、我有所应，快速响应、实地核查、跟踪推进，用心用情办好群众身边的绿化小事。

快速响应，当日修剪。绿化养护人员第一时间赶赴现场核查，确认树木遮挡问题属实。当天下午，养护人员严格按照绿化修剪技术开展作业，及时剪除遮光枝条，处置期间，多次致电反映人未能取得联系，随即通过短信告知处置过程及结果，确保诉求处置有反馈，沟通不断档。

正视反馈，复盘优化。后续回访中，反映人表示道路另一侧桂花树修剪不够到位，遮挡问题尚未完全解决。因前期未能当面沟通，绿化部门随即组织复盘，确定上门实际沟通方案、直面群众意见，找准问题症结。

现场沟通，倾听诉求。养护人员再次赴现场，邀约反映人现场会面。沟通中了解到，反映人行动不便，日常较少下楼，窗外景致也是其日常慰藉。工作人员耐心倾听其诉求，结合现场实际，逐一确认修剪重点、范围，让处置更贴合居民实际生活所需。

精细复剪，解决民忧。在严格遵守绿化养护规范的前提下，绿化人员对遮挡采光的树木再次进行精细化复剪，彻底清除枝叶遮挡隐患，最大限度优化居民居家采光、通风条件。修剪完成后，工作人员第一时间告知反映人并确认处置效果，颜先生对此次高效、贴心、细致的处置表示十分满意。

枝叶虽微，连着民心。本次树木遮光诉求的妥善办结，是绿化市容热线践行以人民为中心的发展思想，做实做细民生诉求闭环处置的生动实践。下一步，杨浦绿化部门将持续依托热线渠道，紧盯居民身边绿化痛点难点，不断优化诉求处置流程，推动服务更精细、民生响应更暖心。