近期有市民通过12345热线反映，在闵行区某河道边景观带发现灯光不亮，影响了夜间散步出行。市平台收到该情况后迅速转派区平台进行办理。

一是精准核查。在规定时效内区处置部门进行初步处置，但因线路问题导致路灯时好时坏，需要电工排查，最终结果仍需等待一段时间。但审核部门通过地址查询发现该地址在9月上旬也出现了同样情况，当时以恢复亮灯为由结案反馈。为进一步彻底解决灯光不亮的问题，审核员提交该工单至部门负责人启动提级督办机制。二是现场督办。针对该重复诉件尚未解决的情况，中心分管领导带队深入现场，会同区管理部门和属地街道，对该河道沿线所有景观灯设施进行了一次拉网式全面“体检”，现场研究制定整改方案，压实养护单位主体责任。在市、区两级管理部门的现场监督指导下，处置部门加急采购相应物资，对受损线缆、灯具进行更换处理。在现场督办结束的次日，该河段景观灯已全部恢复正常照明，夜景再次点亮。

绿化市容热线高度重视市民需求，坚持“民有所呼、我有所应”，尤其是涉及市民日常安全的情况，绝不懈怠、迅速行动，推动问题高效解决，切实提升推进城市精细化管理水平。