孙 卉

政务信息工作是各级政府及其部门的一项基础性工作，是领导科学决策和指导行业工作的重要依据，也是服务人民群众、服务基层的重要工作。近年来，市绿化市容局更加重视政务信息质量，进一步优化管理，加强信息员队伍建设，在市政府、市建设交通工作党委、上海门户网站以及国家林业局等部门的信息工作测评中，均取得了优异成绩。

在2016年半年度绿化市容行业政务信息工作会议上，来自长宁区绿化市容局、普陀区绿化市容局、上海植物园以及市质监中心的四位信息员代表政务工作先进单位作了交流发言。这些先进单位一方面把握了政务信息工作的内在规律，找到了正确的方法，另一方面也结合单位自身特点，开创性地进行了一些探索，非常值得借鉴与学习。

领导重视是基层单位做好政务信息工作的保证

单位领导对政务信息工作的重视程度，决定了政务信息工作的质量，这已经成为各单位政务信息工作者们的共识。

上海植物园的信息员代表表示，上海植物园历任领导都高度重视政务信息工作，建立了以园党政主要领导为组长、分管领导为副组长的宣传工作领导小组；并下设以单位信息员为主任、以各科室部门信息员和对外信息发布专家为中坚力量的信息宣传工作办公室。领导小组和办公室除负责政务信息的日常收集、审核、编辑、发布外，还要完成每季度一次的政务信息统计和考核。  

领导的重视，不仅体现在组织架构上，也同样体现在信息的审核上。普通的信息收集上来，都需要经过科室信息员或科室负责人的初审以及单位信息员的二审之后才能向局内网报送；重要的信息，如单位重点工作、重要会议，或者是领导调研的信息，分管领导和主要领导都在亲自审核之后才会交由信息部门编辑、上报。与此同时，局信息中心每月初发布的政务信息排名及取得的分数，都会作为办公室的重要工作在园长办公会及信息员专题会议上进行汇报，同时，针对相关情况进行认真、细致的分析，对下一步政务信息工作进行安排部署。

普陀区绿化市容局的信息员代表表示，信息工作是全局工作的一个“显示屏”，也是各级领导和广大市民了解各项工作开展情况的一个“窗口”。近年来，市、区领导都十分重视信息工作。市局还将信息工作作为对区局年度考核的一项指标，这项指标在考核中占有一定的分值。普陀区区委办、区府办每年也会将信息录用的情况寄发给普陀区局党委书记。因此，普陀区绿化市容局领导对信息工作也是十分重视，每天的工作总是从浏览市、区、局网站开始。市局党委书记、局长还亲自参加了2015年的年度信息工作会议，对信息工作提出了要求。领导的重视使信息员身上有了压力，也有了更大的动力。。

制度建设与队伍建设具有重要意义

许多单位已经认识到，毕竟多数单位的信息员都是兼职，人员流动性强，因此制定一套规范化的、具有可复制性的工作制度便十分重要。同时，对于信息员队伍的建设与规范也具有重要意义。

在制度建设方面，上海植物园自2010年起颁布了《上海植物园信息员队伍及考核机制的规定》，并根据工作实际进行了及时的补充和调整，现行的规定已是第六次修订后的版本。《规定》中对政务信息工作的组织机构、宣传内容、部门职责、例会制度和培训制度都做出了具体的界定，并将各科室等部门政务信息的报送内容、报送数量、报送要求以及考核奖励标准纳入到《上海植物园信息宣传工作实施细则》当中，作为上述《规定》的附件一并予以颁布、实施。2015年4月，市局办公室下发了新的政务信息和政务微信（微博）工作管理试行办法，并广泛征求意见。上海植物园信息宣传工作办公室第一时间作出反应，于2015年7月讨论修改了政务信息及微信（微博）制度，主动适应市局下发的两份新《办法》的要求，并于9月正式拟定并颁布了新的《规定》和《细则》。

普陀区绿化市容局也探索建立了六大信息工作机制，分别是信息收集机制、信息审核机制、信息统计机制、培训机制、信息总结和信息约稿机制。专门申请政务信息报送邮箱，设立专门人员负责信息报送,并建立“区绿化市容信息员之家”微信工作群，方便信息员及时沟通、交流。普陀区局每年年初会根据局重点工作列出清单，向各科所进行约稿，每月对各条线录用的信息进行汇总，报送至局领导班子成员及各科所负责人，半年度和年终通过召开总结会的形式，评选出“十佳通讯员”进行表彰，使全体信息员明确了新一年的工作目标和方向，同时形成了人人争当“十佳通讯员”的良好氛围。

在队伍建设上，上海植物园与普陀区局都认识到稳定信息员队伍，提升信息员水平的重要性。上海植物园每半年召开一次信息员工作会议，开展约稿工作以及为信息员和“主力写手”提供参加培训机会等，不断提升信息员的写作水平，同时也对他们的本职工作有所帮助和促进。普陀区绿化市容局则在《普陀区绿化市容行业政务信息工作管理办法》中明确规定：一方面对信息员要有更替机制，如出现空缺要立即补上；另一方面还制定了一些激励机制和学习机制，适当地给信息员一些稿费以资鼓励等。同时，也会提供各类培训机会，让信息员们加强学习，不断提升自身素质和写作技能。

注重亮点，提升政务信息报送质量

上海市绿化和市容管理局官方网站首页

市绿化市容局于2016年正式实施了新的政务信息工作管理办法。为进一步提升政务信息报送质量，新《办法》弱化了对报送量的要求，这促使各基层单位更加重视所报送的政务信息的质量。

长宁区绿化市容局经过摸索，找到了属于自己的提升政务信息质量的方式方法。长宁区局的信息员在交流中坦言，报送政务信息必须围绕当前社会的热点、工作落实的难点、阶段工作的重点和体现特色的亮点进行，这样才能提升信息质量，进而提升信息的录用率。

在实际工作中，长宁区局配合全市开展的“除隐患、治顽症、补短板”工作，结合长宁区“示范道路创建”试点，把信息报送的重点放在大力整治市容“顽症”、全力补齐市容“短板”、有效提升城区环境品质上，“补短板”信息占信息报送总量的60%以上，其中大部分被市局外网和“中国上海”录用。

市质监中心的信息员在交流发言中强调了政务信息质量的重要性，并介绍了质监中心是在哪些方面入手以保障信息质量的。

一是注重时效性。时效性是信息的生命，“过时”的信息就失去了新闻价值。例如，在2016年5月开展的节水周洗车宣传活动中，质监中心办公室要求相关业务科室事先草拟新闻通告，再根据现场实际情况对信息做相应的修改、完善，确保信息内容客观、真实反映活动情况，在活动结束后的第一时间及时推送活动信息，从而最大限度地保障新闻信息的及时性。二是注重加强信息的针对性。主要是抓“三点”，即重点、热点、亮点。针对道路保洁、垃圾清运和公厕管理两个窗口行业精神文明创建、道路扬尘治理，以及微水洗车、自助洗车等新技术应用、第三卫生间建设和男女厕位比调整、社会公厕监管等老百姓关心的民生主题等工作，捕捉政务信息的重点、热点和亮点

做好政务信息工作贵在有“心”

要做好政务信息工作贵在有“心”，上海植物园的信息员将其总结为“三个心”：耐心、细心和恒心。

无论是写作、修改还是编辑信息，都是一件需要“静得下心、耐得住寂寞”的事情。为保证思路的连贯，写信息时不能被其他繁杂的工作所打扰，一点一滴，耐心地把内心想要表达的付诸笔端。细心，更多是对信息审核者的要求，在审核信息时，信息员们需要重点关注诸如领导职务、姓名以及其他专业信息等内容，做到准确无误。最后是恒心，有人曾经将政务信息工作比喻为“拉力赛”，一时一事的领先不能说明任何问题，必须保持“永远在路上”的心态，并将“逆水行舟不进则退”作为自己的座右铭，坚持到最后。长宁区局的信息员也表示，自己对于每一篇信息从标题、导语到正文、结尾，都会字斟句酌，认真校对，避免粗疏错漏，这是对单位负责，对编辑负责，也是对自己负责。

（作者单位：上海市绿化和市容管理信息中心信息科）

（本文由作者供图）