我局收到市十六届人大四次会议第0702号“关于完善女性公共服务保障体系，在全市公共卫生间女厕布设应急用品无人售卖机”的代表建议，办理结果为解决采纳，现将办理答复公开如下:

一、工作开展情况

近年来，我们深入贯彻落实“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，立足公厕精细化管理要求，聚焦女性、老年人和儿童等特殊群体如厕需求，持续优化服务供给、完善保障举措，逐步构建起贴合市民需求的公厕服务体系。

市绿化市容局始终坚持“以人为本”理念，努力为市民游客提供更周到、便利的便民服务措施。各区结合实际需求及环卫公厕周边服务人群特点，合理配置便民服务箱，主要配备创可贴、针线包、碘伏棉片等应急用品，为有需要的市民游客提供帮助。为进一步解决女性生理期应急需求，便民服务箱内容持续拓展，目前，在专人看管的环卫公厕便民服务箱内基本配备有女性卫生用品、一次性内裤、湿纸巾等女性用品，部分区环卫公厕更是兼顾特殊群体需求，同步配备婴儿纸尿裤、隔尿垫等用品，同步建立专人巡查、定期补充、动态保障机制，确保物资充足可用。

市商务委对照“母婴友好环境优化行动指引”，将女性卫生用品、一次性内裤等应急用品无人售卖机布设，纳入商业场所服务优化内容，引导购物中心、百货商场等大型商业网点率先落地实施。同时，对接现有“爱心妈咪小屋”等服务设施，在已建有星际母婴室或“爱心妈咪小屋”的商业场所，探索将应急用品售卖机与现有服务空间有机结合，实现资源共享、服务互补。

市交通委高度重视女性群体出行服务保障，目前本市浦东、虹桥机场的航站楼问询柜台、精品卫生间服务岗均提供免费女性卫生用品。同时，机场在航站楼内的商业店铺、24小时便利店储备女性卫生用品、母婴用品等特需商品。

市文化旅游局依托旅游厕所多与旅游咨询服务中心、旅游驿站等服务设施相结合这一特点，持续拓展便民服务功能。在这些综合性服务点内，通常会根据条件提供包括母婴室、免费厕纸、洗手液、热水等基础便民服务，部分点位有免费提供或设置包括女性卫生用品在内的自动售货机，为解决女性游客的应急需求提供了帮助。

二、下一步措施

1、持续提升环卫公厕便民服务内容，进一步提升女性如厕体验。在本市2600余座专人看管的环卫公厕实现便民服务箱内女性卫生用品、一次性内裤等全覆盖配备，并力争在剩余400余座巡回保洁的环卫公厕设置便民服务箱，配备女性卫生用品等。

2、持续优化交通枢纽类公共厕所的女性关爱服务，先行研究上海机场集团以打造上海机场“人文品牌”为契机，在本市两大机场公共厕所女性厕间布设应急用品无人售卖机，彰显上海城市温度与民生保障水平，并根据推进情况不断总结经验，推动下一步工作。

3、探索可持续运营模式，推动旅游厕所更好提升女性关爱服务。鼓励旅游厕所业主单位结合景区管理和建设条件“以商养厕”，探索可持续运营模式，通过设置自动售货设备等方式为市民游客、特别是女性人群提供不时之需。

4、强化宣传引导和观念革新，开展“尊重女性生理需求是社会文明体现”的主题宣传活动。在卫生健康部门的统一组织下，市绿化市容局、市商务委、市交通委、市文化旅游局各部门通过行业条线，在本市各大商场、旅游景点、交通枢纽、公园绿地等开展宣传活动。