上海市公共厕所规范化服务建设验收考核标准（试行）
一、公共厕所达标标准
（一）设施设备
按照《城市公共厕所规划和设计标准》DG/TJ08-401-2007、J11049-2007配置公共厕所设施设备。
1、内部设施设备齐全完好
2、无障碍设施完善
3、导向标志规范设置
（二）作业质量
符合《上海市公共厕所保洁服务规范》中规定的保洁质量要求和保洁作业要求。
1、便器、地面、墙壁、门窗、隔断板等整洁
2、外墙及卫生责任区内环境整洁
3、无蚊蝇，无异味
（三）服务规范
1、服务内容公示
2、服务人员规范着装
3、持培训合格证上岗
4、用语文明
二、公共厕所创优标准：
在公共厕所达标窗口的基础上, 公共厕所创优窗口应当符合下列条件：
1、公共厕所硬件设施达到二类公共厕所以上标准
2、公共厕所内提供小药箱、针线包、卫生纸等便民服务
3、公共厕所管理服务公示牌应悬挂在公共厕所内部醒目位置，不得放在其他不易发现的地方
4、公共厕所保洁工具应按规定摆放，不得凉晒在残疾人通道的扶手上以及其他影响美观的地方
5、公共厕所内使用除臭设备
6、公共厕所服务人员普通话基本标准、能使用英语简短会话
7、未发生有效投诉
三、公共厕所示范标准：
在公共厕所创优窗口的基础上, 公共厕所示范窗口应当符合下列条件：
1、公共厕所硬件设施达到一类公共厕所
2、公共厕所外部建设应与周边建筑风貌相匹配
3、公共厕所通道地砖铺设应与道路人行道地砖相衔接
4、市质监部门检查未发现问题
5、公共厕所服务人员普通话标准、能使用英语基本会话，熟悉周边地形地貌
（一）设施设备
按照《城市公共厕所规划和设计标准》DG/TJ08-401-2007、J11049-2007配置公共厕所设施设备。
1、内部设施设备齐全完好
2、无障碍设施完善
3、导向标志规范设置
（二）作业质量
符合《上海市公共厕所保洁服务规范》中规定的保洁质量要求和保洁作业要求。
1、便器、地面、墙壁、门窗、隔断板等整洁
2、外墙及卫生责任区内环境整洁
3、无蚊蝇，无异味
（三）服务规范
1、服务内容公示
2、服务人员规范着装
3、持培训合格证上岗
4、用语文明
二、公共厕所创优标准：
在公共厕所达标窗口的基础上, 公共厕所创优窗口应当符合下列条件：
1、公共厕所硬件设施达到二类公共厕所以上标准
2、公共厕所内提供小药箱、针线包、卫生纸等便民服务
3、公共厕所管理服务公示牌应悬挂在公共厕所内部醒目位置，不得放在其他不易发现的地方
4、公共厕所保洁工具应按规定摆放，不得凉晒在残疾人通道的扶手上以及其他影响美观的地方
5、公共厕所内使用除臭设备
6、公共厕所服务人员普通话基本标准、能使用英语简短会话
7、未发生有效投诉
三、公共厕所示范标准：
在公共厕所创优窗口的基础上, 公共厕所示范窗口应当符合下列条件：
1、公共厕所硬件设施达到一类公共厕所
2、公共厕所外部建设应与周边建筑风貌相匹配
3、公共厕所通道地砖铺设应与道路人行道地砖相衔接
4、市质监部门检查未发现问题
5、公共厕所服务人员普通话标准、能使用英语基本会话，熟悉周边地形地貌