为贯彻落实2010年上海市政府实事项目的要求，更好地关注民生，服务世博，进一步提升公共厕所服务水平，提升公厕窗口行业的良好形象，实现“更美的环境、更好的生活、更深的情谊”战略构思，特制订开展公共厕所规范化服务建设实施意见。
　　一、总体目标
　　围绕“成功、精彩、难忘”世博会，开展公共厕所规范化服务建设活动，以“提素质、树形象、讲规范、求优质”为总体目标，建设“服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流”的公共厕所服务体系，达到公共厕所设施设备标准化、服务流程规范化、服务质量目标化。
　　二、主要任务
　　1、优化公共厕所设施设备：做到内部设施设备齐全完好、无障碍设施完善、导向标志规范设置；
　　2、提升公共厕所文明服务规范：服务人员形象端庄、文明服务、用语规范，内外环境整洁无异味；
　　3、完善公共厕所服务公示内容：服务制度内容统一并醒目公示；
　　4、深化公共厕所文明创建活动：公共厕所具备基本的便民措施。
　　三、实施范围和主体
　　1、实施范围：重点是中心城区和郊区城镇由政府投资建设的设置在公共区域内的2800余座公共厕所，其他区域内的环卫公共厕所参照执行。
　　2、实施主体：各区（县）绿化市容管理部门、上海环境实业有限公司。
　　四、推进措施
　　1、高度重视，精心组织。公共厕所规范化服务建设被列入2010年市府实事工程项目，各级绿化市容管理部门必须站在讲政治、讲大局的高度，紧紧围绕市政府实事工程项目的要求，根据市局的总体布署，按照时间节点推进，确保任务完成。
　　2、加强领导，明确责任。为确保公共厕所规范化服务建设的有序开展，并取得实效，市局成立市府实事工程推进领导小组，由黄兴华副局长任组长，环卫处、质监中心负责人任副组长，环卫处、宣传处、质监中心、各区（县）绿化市容管理部门及环境实业分管领导为组员。环卫处主要负责组织指导协调工作，市局质监中心主要负责实施推进工作，各区（县）绿化市容管理部门及环境实业负责公共厕所规范化服务建设的具体推进工作。
　　3、分级负责、齐抓共管。各区（县）绿化市容管理部门要按照通知精神和要求，结合各区县的实际情况，成立相关工作机构，落实责任，做到主要领导亲自抓，职能部门具体抓，做到有计划、有步骤、有措施，确保公共厕所规范化服务建设落到实处。

二○一○年二月十二日