近期，绿化市容热线接到市民诉求，反映凯旋路、仙霞路、娄山关路等路段行道树遮挡路灯情况较为集中，要求管理部门尽快核实处理。为进一步了解核实诉件情况，热线市平台接诉后即刻对相关路段进行现场踏勘。经查，一些路段上的新建合杆路灯被行道树小枝条或下垂枝局部遮挡，个别点位还存在树枝紧贴灯杆情况，存在一定安全隐患。对此，市平台当即联系并督促处置单位落实诉件处置。

针对此类诉件，市平台提出工作意见：一是加强诉件处置。对市民反映遮挡问题较为严重的路段，特别是涉安全隐患问题的，要尽快安排做好整治，夯实处置责任，提高诉件处置效率、效果；二是加强巡查养护。要加大巡查力度，按照行业标准，做好日常养护和维护性修剪，努力化解“树灯”矛盾，减少市民投诉，提升管理水平；三是加强沟通解释。积极做好与诉求人的沟通解释，及时反馈处置进展并做好行业科普宣传，缓解市民焦虑，提高市民感受度。

下一步，绿化市容热线将贯彻“人民城市”重要理念，结合“市民有所盼 热线抓紧办”实践活动，认真做好包括紧急类诉件在内的各类市民诉求受理处置，积极回应并切实解决市民“急难愁盼”，不断提升市民满意度与获得感。