“先预付，后消费”，服务行业提供的这种预付费消费模式已经越来越被消费者所接受，但随之而来的投诉、纠纷也络绎不绝。3月是消费者权益保护月，不少市民在洗车店办理了机动车预付费洗车业务用于洗车，但一段时间后，不少店家由于迁址、经营不善等原因闭店，导致市民的洗车卡无法正常使用，绿化市容行业作为洗车店的行业主管部门，接到相应诉件后第一时间与市民取得联系，耐心与市民做好情绪安抚，积极协调处置每一诉件。

“我才充的3000元，只用了2次，就闭店内部整顿了，现在复营业，老板却换了人，剩余的金额也不给消费，同一家店铺，为什么不能用，怎么就不能用了……”“徐女士,您先平复一下心情，具体情况您可以详细和我说说，我这边会添加备注，处置部门会实地核实了解该店家情况，会尽快给到您处理意见，请您放心！”工作人员与市民联系过程中始终做到耐心用心倾听，注重市民情绪的安抚与疏导，认真对待每一通对话，并及时转送处置部门，不辜负每一份期盼。没过几天，徐女士来电告知处置部门已经给到反馈，有两个方案，一个是余额退还，另一个是继续延用。徐女士选择了继续延用，她对绿容热线平台的及时联系表示感谢，对处置部门的有效处置表示满意。

市绿化市容热线将始终坚持以人民为中心的工作导向，在不断提升诉求处置质量的同时，注重与市民沟通，用情用心解决市民群众“急难愁盼”，不断提升市民的感受度。