绿化市容热线积极推进道路污染诉件处置 提升热线服务质量
近期，绿化市容热线在对相关热点诉件梳理中发现，有市民反映宝山区南华苑路路面及花坛中有路人随意乱扔烟头和垃圾堆积问题。处置单位反馈称因人手短缺等客观原因，保洁频率有所降低，现已加强保洁，减少垃圾滞留时间。为进一步了解核实诉件情况，近日绿化市容热线市平台赴现场调研核查。经查，相关道路上街沿设有绿化带（花坛），两侧为沿街商铺，人流、车流较大，地面有零星纸屑、烟头等垃圾散落，花坛内无明显滞留生活垃圾情况；现场有环卫人工及机扫清扫作业。据了解，该路段主要问题为部分店铺及居民随意丢弃垃圾所致；接诉后，环卫部门已通过人员调配，以保证道路正常清扫，但夜间至清晨时分可能出现问题反复。
针对相关诉件问题，市平台提出工作意见：一是加强诉件处置。对路面零散垃圾和花坛垃圾滞留问题，要加强巡查，结合实际增加巡回保洁频率并增强保洁力度；发现问题，及时整改，提高诉件处置效率、效果。二是加强协调联动。强化与属地及城管的沟通协调，形成合力，加强区域环境卫生综合治理；同时，加强文明宣传，形成社会共治，提高长效管理水平。三是加强联系沟通。规范先行联系与处置回复，及时反馈处置情况，并积极做好与诉求人的沟通解释，提高市民感受度。处置单位表示将认真落实，及时做好问题整改。
下一步，绿化市容热线将深入贯彻“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念，认真做好“夏令热线”市民诉求受理处置，切实解决市民“急难愁盼”，不断提高市民的满意度与获得感。