近日，市绿化市容热线收到一个紧急诉件，市民来电反映称在虹口区通州路88弄楼顶有两个景观灯有松动，看起来摇摇欲坠，近期冷空气来袭，持续刮大风，其担心风太大会将景观灯吹落，有安全隐患，希望管理部门尽快安排人员维修景观灯。

市绿化市容热线接到市民反映后，按照紧急类诉件办理“3个2”（20分钟先行联系、2小时到现场、24小时办结）的工作要求，热线工作人员立即与市民取得进一步联系，完成相关情况核实后，立刻联系到区处置部门，区处置部门在当天下午就将该处松动的景观灯拆除，排除了安全隐患，并第一时间给到市民答复，市民表示：“危险排除了就好，你们动作也太迅速了，我刚打电话反映，就有同志给我打电话告诉我会马上处理，现在才下午就告诉我处理完了，非常感谢！”

绿化市容热线将始终秉持“事事有回音，件件有着落”的工作理念，充分发挥热线平台作用，真正做到“急民之所急，解民之所忧”。