市质监中心“接诉即办” 成功调解预付洗车服务纠纷
2月18日上午，市民郑先生向上海市市容环境质量监测中心（下简称“市质监中心”）反映，他于2022年6月在嘉定区秋竹路603号某洗车场购买了洗车服务，共消费了价值600元的洗车服务套餐，但剩余7次服务因商家歇业转让而无法使用。新承接的洗车场站不认可其购买的洗车服务，导致消费纠纷。
市质监中心接到投诉后迅速行动。当日下午，市质监中心联合嘉定区市容管理部门、菊园新区街道管理部门组成工作组，赴涉事洗车场实地调查。经核实，郑先生购买的服务企业已歇业转让，原洗车场在转让过程中未就未履行服务与新企业达成协议，新承接方确无法律义务承担历史订单。在厘清责任的基础上，工作组组织新洗车场负责人与郑先生展开协商。经多轮沟通，双方最终达成一致：郑先生剩余的7次洗车服务调整为4次，由新承接的洗车场站继续提供。对此，郑先生表示理解并接受，新洗车场亦承诺将优化服务流程。嘉定区机动车清洗管理部门还为洗车场发放了相应的宣传告知手册等资料。
市质监中心提醒市民，近期涉及洗车预付费卡的消费纠纷比较多，市民办理洗车预付卡需慎重，若发现商家跑路或服务变更导致服务不能继续，应及时诉诸相关执法部门，从而减少财产损失。若选择预付式服务时应优先考察企业资质，签订书面合同并留存凭证。
下一步，市质监中心将继续加强机动车清洗场站日常管理，联合各区、街镇相关管理部门加大宣传告知，督促企业合法合规经营。