“查、问、听”三步走 上海市市容环境卫生水上管理处以“店小二”精神推进政企共治
上海市市容环境卫生水上管理处长期以来与黄浦江沿岸单位构建长效协作机制，在水域市容环境治理领域取得显著成效。近年来，市水管处积极践行“店小二”服务理念，推动管理模式从“监管主导型”向“服务协同型”转变，通过精准对接企业需求，持续创新共治机制。
在近期的专项工作中，市水管处采用“查、问、听”三维工作法，对黄浦江核心水域几家旅游服务类责任区单位开展走访，精准对接企业需求，提升工作效能。
“查”实情，确保治理达标。开展全覆盖式环境诊断，重点核查水域保洁质量、市容秩序维护、责任区制度落实及垃圾分类设施运行情况。经查，几家单位整体治理情况良好，均能严格遵守管理要求，定期开展水域保洁工作，并规范做好台账记录。
“问”需求，了解工作情况。组织专题座谈，系统了解各责任区单位近期运营状况，详细询问各单位船舶生活垃圾、餐厨垃圾和码头垃圾的收集及处理走向。
“听”建议，获取真实想法。建立双向沟通机制，主动征询各责任区单位对黄浦江水域治理的意见建议。针对企业反映的汛期漂浮物增多、游客环保意识培养等共性问题，现场制定协同解决方案。
在今后的工作中，市水管处将进一步优化服务流程，结合实际情况回应企业的合理诉求，同时加强水域环境治理的监管与指导，确保企业在发展过程中与水域环境治理相得益彰，共同推动黄浦江的可持续发展，努力实现企业发展与水域环境治理的双赢目标。