为期一个月的“2025夏令热线”于8月11日落下帷幕。绿化市容热线落实上级部署，加强对市民诉求的受理甄别、处置跟踪与督促指导，强化部门协同，落实处置责任，及时回应市民关切，不断提高诉件处置效率、效果。以紧急件、重复投诉、不满意件等为主要抓手，聚焦市民关注度高、时间紧迫性强等行业热点、难点问题，通过工单复核、电话回访、现场踏勘、送教上门等方式，梳理问题、分析原因、研究对策。对发现的问题，及时开展提醒、督促和指导，推动问题解决并加强长效管理。期间，对行道树遮挡干扰、绿化带失养失管、小区装修垃圾管理、公厕管理等10余件典型诉件开展现场核查指导；此外，还认真做好台风“竹节草”来袭热线值守，及时做好树木倾斜倒伏与断枝掉落、户外招牌及户外广告破损坠落隐患等类型诉件的转派提醒，加强差别化先行联系，做好市民群众的情绪抚慰，助力确保城市及行业运行平稳。2025年7月9日-8月11日共处置各类市民诉求近1500件，满意度分值96，同比提高3.4；诉件平均处理时间2.31天，同比缩短0.43天（约10.3个小时）。

下一步，绿化市容热线将贯彻“人民城市”重要理念，进一步做好市民诉求受理处置工作，不断提高办件质量和服务水平，努力提升市民满意度与获得感。