2025年，上海市市容环境卫生水上管理处深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，以民生诉求为驱动，以协同治理为抓手，以社会参与为支撑，持续推进水域市容环境卫生管理向精细化、系统化、社会化方向发展，切实提升市民对水域环境的满意度和获得感。
快速响应显担当，民生诉求速解决。今年以来，通过“人民网领导留言板”“新民帮侬忙”“城市巡访”等多渠道接收处置民生诉求，展现应急处置能力。在处置青浦区东向阳河单车乱停放问题时，30分钟内完成整改，保障进博会周边环境秩序；面对浦东新区万祥镇百宏路摆摊点白色污染问题，48小时内实现从核查到清理的全流程处置；在嘉定区马陆镇大宏村河面污染事件中，通过“人工打捞+机械清运”相结合的方式四日完成整治，切实提升了市民的获得感与满意度。
部门联动聚合力，协同治理提质效。充分发挥统筹协调作用，构建起“属地管理、部门联动、社会参与”的立体化治理网络。在处置宝山区鹅蛋浦步道垃圾问题时，推动养护单位建立每日双巡机制；针对浦东、青浦两区水草堆积问题，联合水务部门调配专业打捞设备，增设拦截设施；开展进博会核心区域环境保障任务时，通过市绿容局平台精准对接属地部门，形成全流程管理闭环，充分展现了跨部门协作的治理效能。
长效管理固根基，持续发展强保障。坚持“当下改”与“长久立”相结合，着力构建水域环境治理长效机制。通过建立“现场核实-反馈属地-跟踪复查”标准化处置流程，确保问题整改到位、不反弹。同时，结合“水韵课堂”等专题宣传活动，深入社区开展水域环境保护教育，增强市民环保意识，营造共建共治共享的良好氛围。
未来，市水管处将继续深化民生诉求处置机制，完善快速响应体系，强化源头治理能力，以更高标准、更实举措、更优服务，切实解决群众急难愁盼的水域环境问题，为提升市民生活品质、建设美丽上海贡献新的水域力量。