近日，绿化市容热线虹口平台接到市民求助，市民的一件灰色女士衣物被误当作垃圾收走，希望协助查找。平台立即协调虹口环卫核实情况。经了解，当日垃圾清运作业人员在清运过程中发现垃圾桶内有一件成色较新的衣物，初步推测可能为居民误投，按照作业单位近期推行的“误投物品前置留存”便民小举措要求，清运人员第一时间现场向小区保洁人员询问失主线索，但未能确认具体情况。因需继续开展后续点位清运作业，清运人员将衣物单独收存保管，以备居民查询。

正是因为有了“误投物品前置留存”的前置动作，接到市民来电求助后，虹口环卫第一时间就启动了精准核查处置：首先找到当日参与该点位垃圾清运作业的人员，确认衣物仍完好保管在清运班组的失物暂存点；随后主动与市民取得联系，核对衣物款式、丢失时间等特征信息。经核实确认无误后，作业单位安排班组做好交接工作，并于次日就将衣物送还至市民手中。市民对虹口环卫提前预判需求、快速响应处置、妥善保管归还的全流程服务表示非常满意。

从垃圾桶到送还市民手中，一次误投事件的成功化解，见证了虹口环卫工作的“速度”与“温度”。“误投前置留存”一小步，便民利民服务一大步。绿化市容热线将继续秉持“事事有回应，件件有着落”的原则，用心用情办好每一件民生诉求。