近日，一位家住南丹路一高层小区的市民来电求助，市民目前是一名孕妇，她发现家中空调外机平台上最近有多只松鼠活动，尤其是在清晨和夜间发出的响声干扰了她的睡眠。同时，松鼠的排泄物也让注重孕期卫生的她忧心忡忡，怕因此影响身体健康，故向野保部门求助，希望能得到专业帮助。

绿化市容热线徐汇平台接到求助后，考虑到求助人是孕妇，身体特殊、需求迫切，立即与市民电话连线。为获取详细信息，工作人员与市民进一步通过线上进行交流，第一时间了解到松鼠的活动状态、活动区域、周边环境等情况。通过深入沟通，最终野保工作人员建议市民采用放置松鼠不喜欢的薄荷类植物进行温和驱离，并温馨提示市民及时清理空调外机平台周边可能吸引松鼠的杂物等，确保驱离过程安全、无伤害。此举既快速解决市民困扰，又能最大限度保护野生动物。此外，工作人员还向市民简单介绍了其他几种驱离方案和操作步骤，耐心解答市民疑问，并郑重承诺将与市民保持联系，持续跟进后续情况，直至问题彻底解决。市民对绿化市容部门的高效处置和贴心服务感到非常满意。

此次事件的妥善处置，既是徐汇区绿化市容部门践行“为民办实事”宗旨、落实野生动物保护与民生保障相结合的具体体现，也是热线搭建政民沟通桥梁、高效解决群众“急难愁盼”问题的生动实践。

下一步，绿化市容热线将持续畅通野生动物保护的沟通渠道，提升响应效率，用专业服务守护群众生活安宁，同时适时开展野生动物保护科普宣传，引导群众与野生动物和谐共处，共建人与自然和谐共生的良好环境。