端午假期，公园游园客流较日常工作日显著攀升，市民户外休闲游玩需求集中释放。市绿化市容热线始终坚守服务岗位，以暖心沟通、极速转办、闭环处置的工作模式，高效处置市民游园诉求、快速化解服务误会，切实保障端午假期游园服务品质，筑牢民生服务保障防线。

假期第二天，绿化市容热线接到市民宁先生反映公园设备使用问题。该市民在园内使用江边观景望远镜，扫码完成微信支付，支付使用费后设备无法正常启用。市民随即拨打设备公示的工作人员电话求助，但始终无人接听，由此产生不满，要求公园方立即核查问题，并对其作出合理解释，如设备存在故障需及时拆除，避免误导其他游客。

接到诉求后，热线工作人员充分发挥安抚疏导、统筹协调，立足端午假期服务保障要求，第一时间对接市民、耐心安抚情绪、细致核对诉求细节，有效化解群众负面情绪。同时秉持急事急办原则，启动假期紧急转办机制，快速联系到该公园方处置部门。

经工作人员现场核查、核对设备后台数据及通话记录，确认此次问题为市民操作失误引发误会。市民付费后准备申请退款，拨打设备客服电话时出现拨号错误，并非服务电话无人接听、设备故障损坏。查明原委后，设备客服已主动联系市民澄清误会，并第一时间为市民办理费用全额退款，经后续回访，市民对绿化市容热线的高效处置表示十分满意。

下一步，市绿化市容热线将持续优化节假日应急处置机制，深化部门联动协作，精准高效处置群众游园诉求，稳步提升市民游园获得感与满意度。