绿化市容热线快速响应处置“夏令热线” 行道树遮挡隐患诉求 及时回应群众关切
近日，有市民反映虹口区奎照路近凉城路部分行道树顶端距离电力线太近，个别树枝已长到电线上方，接触电力线容易造成停电风险，存在安全隐患，希望管理部门尽快处理。绿化市容热线市平台接诉后高度重视，按照“急事急办，特事特办”原则，落实《绿化市容热线紧急类诉件办理规程》有关“三个2”要求，20分钟内完成诉求信息核实，会同绿化部门于2小时内赴现场实地勘察，并于当天上午（接诉后24小时内）完成问题整改。
经现场查看，涉事行道树为无患子，树龄10年，长势较好，贴近架空电力线路，受台风等因素可能存在一定碰线、倒伏等安全隐患，前期该点位已被列为隐患点位并安排了应急修剪。据观察，该点位紧邻居民区，人流、车流较为集中，集中养护修剪存在一定难度。接诉后，养护单位紧急与交警、电力等部门协调沟通，现场拉起警戒线，临时封闭一条非机动车道，并在对涉事路段电线做好断电防护后，再次开展了应急修剪工作。目前，相关隐患已得到排除。对此，市平台提出建议，要坚持人民至上，以结果为导向，相关部门要认真做好现场核查，严格行业标准，加强日常巡查与养护；特别是对涉及隐患问题，做到及时响应、及时处理；要加强与交管、电力等部门的协调联动，提高处置效率，推动诉求问题实质性解决，不断提升市民满意度。相关部门表示将认真落实。据反馈，市民对处置结果表示非常满意。
下一步，绿化市容热线将贯彻人民城市理念，认真做好市民诉求受理处置，及时回应群众关切，切实解决市民急难愁盼问题，提升热线服务水平，不断增强人民群众的获得感与幸福感。