8月7日16时至8月10日21时，受台风“白海豚”影响，本市出现强风降雨天气，绿化市容类市民诉求量显著上升。市绿化市容热线第一时间进入应急状态。期间，平台累计受理各类工单283件，其中树木倒伏、断枝等存在安全隐患的诉求140件，占总量的49.5%。

面对短期内集中激增的群众诉求，热线平台严格落实24小时应急值守制度，畅通诉求受理渠道，精准甄别工单等级，同时按照紧急类诉件“20分钟先行联系、2小时核实、24小时应急处置”的时效标准，强化紧急类诉件流转跟踪，确保群众诉求高效处置、闭环管理，切实筑牢城市运行安全防线。接线人员在恶劣天气条件下，面对部分市民的焦虑情绪，坚持换位思考，主动细致询问诉求详情，耐心做好情绪疏导与安抚工作，在全力保障城市公共安全的同时，也有效维护了市民的心理安全感，显著提升了特殊天气情境下的服务体验与群众满意度。

截至8月11日，本次台风影响期间受理的所有诉件，均已按照既定时效发往相关单位妥善处置。下一步，市热线平台将继续严守响应时限规定，以更高的标准、更实的举措，全力保障城市安全平稳运行，确保每一位市民的诉求都能得到及时、规范、有效的回应。