第34届“夏令热线”于7月7日开线，8月18日收线。面对其间持续高温、“巴威”“白海豚”两轮台风以及多轮次强降雨等极端天气影响，市绿化市容热线各级坚守平台战高温，不畏台风，不惧风雨，聚焦夏令时节市民急难愁盼，圆满完成了热线诉件推动处置和保障工作。

本次“夏令热线”期间绿化市容热线共受理处置各类诉求2000余件，统计显示，诉件先行联系率99.34%，实际解决率100%，市民满意度97.92，相较往年均有不同程度提高。为做好夏令热线诉件推动处置和保障，开线以来，热线市平台主要做足了以下几个方面功课：一是提前预判风险。依托历年数据，梳理高频问题发生规律，针对树木遮挡修剪、环卫垃圾异味干扰等问题提醒各二级平台做好处置准备。二是动态监测预警。建立日监测、周分析模式，动态跟踪每日工单情况，对短期内集中、重复类工单及时发出预警，指导各二级平台主动介入，实现问题治理从“被动响应”到“源头预防”。三是快速处置隐患。对紧急类工单严格实行“20分钟先行联系，2小时核实，24小时内应急处理”的模式，确保市民反映的包括安全隐患在内的紧急工单得到快速处置。四是全流程闭环处置。精准提前介入，积极用好“差别化先行联系”“沉浸式办复回访”机制，坚决落实“三个不放过”要求；持续跟踪提效，对需时限的工单保持跟踪，办好即刻反馈减少市民等待；做好情绪疏导补救，及时反馈不满意工单，找准工作漏洞做好沟通与修复。五是多方联动治理。依靠党建和数据赋能，联动兄弟单位、各街镇对新建小区绿化减配、行道树与电力线矛盾等溯源研判，探索优化方法，力求将诉求解决转化为提升行业精细化管理水平的长效举措。

下一步，市绿化市容热线将秉持“人民城市”重要理念，深学笃行正确政绩观，坚决克服形式主义、防止做表面文章，深化数据赋能与精细化管理，持续放大“夏令热线”效应，推动接诉即办向未诉先办延伸，以更实的举措彰显城市治理的温度与效能。