管理实践:创新理念 做好志愿者服务基地品牌建设
发布时间: 2016年06月07日       来源: 绿色上海        【字体:

郑生泉  张雯雯



上海植物园每年吸引着数百万游客来探究植物王国的奥秘,感受生态文明成果,尽享与自然和谐共处的意境。在这里,2012年年底,建立起了具有长桥社区标志意义的“彩虹心桥”志愿者服务基地,园区直至社区周边到处活跃着志愿者的身影,成为一道亮丽的风景线,基地也一举捧得长桥街道、徐汇区、上海市三块志愿者服务基地铭牌。为有效加强对志愿服务工作的引导,我们在“拓展、丰富、塑造”上做足文章,取得了显著成效,公园社会公众满意度测评也从基地成立之前的第68名跨越到前20名的行列。


一、创新活动项目  拓展志愿服务领域

1.着力顶层设计,夯实工作基础

2000年,上海植物园成立了志愿者服务队,主要从事园区垃圾捡拾、安全巡查、理发修理等,志愿服务内容有限,系统规划缺乏,之后志愿服务活动一直处于瓶颈状态,很难获得有效突破。2012年,我们主动与徐汇区文明委及长桥街道对接,创设了由“快乐旋律”“青春行动”“健康促进”“绿色讲堂”“护绿使者”“咨询驿站”“文明游园”七支队伍组成的志愿者服务基地,志愿者不仅服务园区管理,而且还深入社区,开展爱绿护绿、规范健身、治安管理、科普解说、巡游导赏、便民利民等方面的服务。

基地成立后,我们挑选有多年文明创建工作经验的中层干部担任基地负责人,通过积极制定和完善服务章程、活动细则等规章制度,明确基地的职责和服务范围,加强志愿者队伍之间内部横向联系,形成一个相对完整、相互协调的内部运作系统,切实履行好指导、协调、监督和服务等职能,为夯实志愿服务工作打下了牢固基础。

2.注重梯队建设,壮大志愿队伍

一是积极动员周边退休居民,继续为社会公众提供力所能及的服务,发挥余热;二是积极组织园内和周边街道的党员、青年干部加入志愿者队伍,结合专业知识和技能为游客服务,传播服务理念;三是积极招募辖区内的各层面学生,培养他们正确的志愿理念,弘扬志愿精神。通过定期对志愿者队伍进行绿化基础知识、园区园容园貌、医疗紧急救助方面的培训,既能使他们为游客解答和解决一些游园中的基础问题,又能不断提升志愿者的服务质量。目前“彩虹心桥”注册志愿者已达300余人。


志愿者为游客讲解


志愿者清理园内垃圾


志愿者培训



二、创新活动载体  丰富志愿服务内涵

1.围绕公园主业,突出自身特色

“彩虹心桥”志愿者基地围绕园内主体业务,结合自身实际,精心设计活动载体,在突出单位主业特色上下功夫,不断深化志愿服务活动内涵。如:在每年“上海(国际)花展”期间,游客量会较平日大幅攀升,需更加关注游园安全,踩踏绿化问题相对突出,导游讲解需求迫切,基地安排“文明游园”志愿者在各个主要路口引导安全游园,解答问题;指派“护绿使者”志愿人员,加强督促宣传,防止踩踏景点绿化;安排“青春行动”志愿者做好自然导赏、景点讲解工作,让志愿服务项目主动贴近园内花展需求。又如:结合园区劳动竞赛,基地开展“携手奉献、与爱同行”志愿者服务竞赛活动,组织园内职工义务参与园区巡视、科普讲解、社区授课、服务一线等工作,让更多的职工结合自身特长参与到志愿服务活动中,体现园内职工志愿服务阵地化、项目特色化。

2.秉承服务宗旨,惠及周边居民

我们积极组织志愿者开展关爱他人、关爱社会、关爱自然“三关爱”志愿服务活动,如:志愿者定期定点在周边街道开展便民活动,提供修理锅盖、磨剪刀、配钥匙、医疗咨询、健康检查等服务。又如:定期前往敬老院,为老人免费提供理发服务。再如:针对不同年龄、背景的社区居民,开展关于植物养生、植物识趣等特色科普讲座,结合有奖竞猜、手工制作等活动,充分调动参与者的兴趣,渗透环保理念,迄今为止,已成功举办近200余场讲座。志愿者周到细致的服务受到园区周边群众广泛认可和高度评价,促进了志愿服务的特色化、社会化,实现了服务园区与服务居民有效结合。


三、创新活动模式  塑造志愿服务品牌

1.主动与街道联动,让品牌走出园区

近年来,徐汇区参加了全国文明城区创建活动,我们根据地域特点和需求意愿,主动协调,进一步打通单位、街道资源整合通道,促进了区域精神文明同创共建。如:近年来,每逢3月春暖花开,“彩虹心桥”志愿者服务基地与长桥街道联手举行以“倡导文明游园,共创文明城区”为主题的文明游园宣传月活动,期间,“彩虹心桥”的成员与园区的党团员、在校大学生、社区“两新”组织的白领共同组成志愿者服务团队,在园区人流量多的区域开展清除垃圾、环境整治工作,并通过向游客发放环保袋、发送宣传册,唤起游客保护环境、爱护绿化的意识,倡导游人共同维护优美环境。再如:基地每年12月5日,借助区域平台,举行国际志愿者日暨“彩虹心桥”志愿服务展示活动。活动现场,来自“彩虹心桥”及徐汇区内近30个志愿者团队,为市民游客提供家电维修,现场诊疗、照片拍摄、眼镜清洗、便民理发、信息咨询等多项便民服务,颇受市民、游客欢迎。

2.推进与区域互动,让品牌走向社区

一是对徐汇区致康园进行帮困,发挥自身优势,定期为其修剪树木、维护绿化,帮助智障儿童创建优美环境;二是先后与地铁第三运营有限公司、肿瘤医院签订共建协议,向公司职工、医护人员、乘客、病人推广科普知识和宣传低碳环保理念,进一步提升公园公益活动影响力;三是与上海师范大学、华东理工大学等多所学校建立共享平台,加强彼此间的合作关系,固化了在校学生的社会实践和志愿服务项目;四是与徐汇区区域党建促进会签约,成为会员单位,建立“党员生活现场开放点”,积极向区域内各党组织提供开放式、互动性、高质量的组织生活场所,提供科普讲座、生态讲解等服务。通过不懈努力,植物园已连续多年被评为长桥街道为老服务先进集体、徐汇区扶残助残先进集体等,基地志愿者团队“地书沙龙”荣获上海市学习型优秀团队,两名同志分别荣获上海市科普志愿者先进个人、上海社区科普教育优秀志愿者称号,基地负责人获得上海市优秀志愿者、长桥社区“志愿服务活动”优秀组织者等荣誉称号。


“彩虹心桥”志愿者合影


志愿者培训


四、结语

彩虹,寓意我们七个志愿服务项目绚丽夺目;心桥,意味我们用爱心架设志愿服务爱的桥梁。从“彩虹心桥”志愿者服务基地建立之初,我们就把打造“彩虹心桥”品牌作为推动志愿服务的有效抓手。这一品牌的塑造,我们不仅仅局限于园区,更希望她走出园区、走向周边、辐射上海。几年来,我们不懈努力,“彩虹心桥”志愿服务动人乐章已在园区奏响,“彩虹心桥”品牌也已成功走出园区,走进了社区,走向了社会。

“十三五”的号角已经吹响,我们上海植物园将秉承“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念,将“彩虹心桥”志愿者服务基地进一步打造成演绎“奉献、友爱、互助、进步”思想的志愿者精神家园,更好地传递爱心、传播文明,架设服务游客、服务市民、服务社会的品牌“心桥”。


(作者单位:上海植物园)


(本文供图/张雯雯)