绿化市容热线认真做好沿街垃圾桶随意摆放诉件处置 落实长效管理提升服务质量
垃圾桶“游街”问题一直是行业治理重点之一。近日，绿化市容热线接到市民诉求，反映在西闸公路某商铺外放置10多个垃圾桶影响商铺经营，希望管理部门核实处理。处置单位反馈称该处为沿街干垃圾临时回收点，新点位正在积极寻址中；现已增加清运频次并加强现场管理。热线回访，市民反馈问题未得到有效解决，特别是到了晚上和下班后，经常出现垃圾满溢情况。为进一步了解核实情况，5月8日绿化市容热线市平台联合质监部门赴现场踏勘核查。
经查，该处上街沿商铺外摆放了5、6只干垃圾桶，个别存在满溢及垃圾散落情况，环境整体欠佳。走访商铺并观察了解到，该处地处小区门口，周边商铺较多且与公交车站、地铁站毗邻，人流量较大；上街沿停放大量非机动车、共享单车及“僵尸车”，给环卫正常保洁和垃圾上门收集造成较大不便。对此，作业单位前期采取临时措施，设置该点位方便商铺定时、集中投放垃圾并安排人员做好定点收集与保洁管理。另据观察，因该点位较为便利，周边小区居民及路人也经常随意投放垃圾，也容易造成垃圾桶满溢和垃圾散落问题。对此，市平台当即联系相关部门，要求其尽快落实问题整改。
针对此类诉件，市平台联合质监部门提出工作意见：一是落实诉件处置。针对垃圾桶“游街”情况，要联合属地部门，督促指导处置单位尽快撤走垃圾桶并做好散落垃圾清理；同时，要加强巡回保洁，做好上门收集和日常管理工作。二是推进综合治理。针对环境综治问题，要协调并配合属地、城管、公安及小区居委等开展集中整治，加强门责管理、督促检查及宣传引导，共同营造干净整洁的生活环境。三是做好市民联系。积极做好与诉求人的联系沟通，反馈处置情况并做好解释说明，努力提升市民感受度。据处置单位反馈，该处临时摆放的垃圾桶已全部撤离；相关情况反馈诉求人，其表示认可。
下一步，绿化市容热线将贯彻“人民城市”重要理念，认真做好市民诉求受理处置，提升服务水平，努力提升市民满意度与获得感。
