近日，绿化市容热线接到一则暖心诉件：市民李女士致电表扬某公园工作人员对其及时救助的善举，字里行间满是感激之情。

事件回顾：楼梯摔倒引关切，应急救助显担当

3月23日上午，李女士在某公园游览时，不慎在台阶楼梯处摔倒，导致脚踝红肿疼痛，无法站立。公园检票口处的两名工作人员发现后，迅速反应。一位工作人员立刻取来冰袋及药品为李女士冷敷消肿，缓解疼痛；另一位工作人员则快速联系车辆送李女士前往最近的医院，在大家的协助下，李女士顺利坐上出租车。整个救助过程高效且有序，让受伤的李女士倍感温暖。

市民致谢：“暖心服务让城市更有温度”

“当时疼得直冒汗，没想到工作人员比家人还着急！”事后，张女士在与热线工作人员的沟通中表示，公园的应急响应和人性化关怀让她深受感动。

服务提升：从 “接诉即办” 到 “未诉先办”

此次事件是绿化市容系统践行“人民城市”理念的一个缩影。近年来，上海市绿化市容局持续优化公园应急救助机制，协调公园做好应急物资装备储备工作，科学配置应急药箱、应急通信设备、应急照明设备、警示牌、安全护栏、导向标识等应急物资装备，并定期开展员工急救培训。

下一步，市绿化市容热线将继续秉持“人民城市人民建，人民城市为人民”的核心理念，不断拓展“未诉先办”的广度与深度，用“暖心服务”织密民生保障网，让城市的每一处角落都充满温度。