近日，有市民通过随申办反映，延安西路番禺路高架下绿化带内散布饮料瓶等杂物，要求解决。前期处置单位回复称已清理完毕，市民回访反馈，相关路段绿化带内还是有很多垃圾。为进一步核实情况，近日绿化市容热线市平台到现场开展踏勘。经查，市民反映路段绿植为海桐，自西向东的绿化带内有零散垃圾，多见饮料瓶、纸屑、烟盒等，疑似为车内人员随意丢弃，部分路段垃圾较多。市平台立即将情况反馈至区平台，要求其做好问题核查和处置回复，减少市民投诉；处置单位表示将再次到场确认，落实诉件处置，并加强巡回保洁力度。

针对此类问题，市平台提出工作意见：一是加强诉件处置。对于诉件问题，特别是市民反复提及的问题，要认真开展现场核查与问题整改，提高诉件处置效率、效果。二是强化未诉先办。按照行业保洁标准，加强日常巡查养护；同时，举一反三，积极做好协调联动，减少市民投诉，提升服务水平。三是做好沟通反馈。认真、主动做好与市民沟通解释，及时反馈处置进度，提升市民感受度。据反馈，目前相关路段绿化带内垃圾已清理，市民对处理结果表示满意。

下一步，绿化市容热线将认真做好诉求受理处置和结果反馈，提高诉件办理质量。