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为贯彻落实《上海市可回收物管理提质增效若干措施》（沪绿容〔2026〕58号）相关举措，着力提升我市可回收物回收主体企业规范运营水平和回收服务品质，增强市民群众感受度和满意度。我局修订形成了《上海市可回收物回收主体企业服务质量评议办法（2026版）》，现印发你们，请参照执行。
上海市绿化和市容管理局
2026年7月14日
上海市可回收物主体企业服务质量评议办法（2026版）
为贯彻落实《上海市生活垃圾管理条例》《关于推动上海市可回收物回收主体企业转型升级的指导意见》（沪分减联办〔2021〕5号）《上海市可回收物管理提质增效若干措施》（沪绿容〔2026〕58号）等相关要求，推动我市可回收物主体企业（以下简称“主体企业”）规范化运营管理，提升回收服务品质，实现可回收物回收信息可溯、可控、可管。特制定本评议办法。
一、评议目的
以全面提升为民服务水平为宗旨，以托底低价值可回收物回收服务为核心任务，指导主体企业规范回收服务流程，保障提供全品类可回收物回收服务，实现回收信息全链条可溯，为相关管理部门对主体企业回收活动的指导、管理和监督提供依据，提升回收实效和市民满意度。
二、评议原则
按照“谁采购、谁评议”的原则，结合年度各级管理部门评估通报情况，由区绿化市容管理部门或者街镇（乡、工业区）等管理部门按照本办法组织评议工作。
三、评议范围
在全市范围内，承担区域内可回收物回收以及服务点、中转站、集散场运营管理的主体企业。
四、评议内容
评议内容主要包括制度体系建设、点站场运维管理、生态环境效果、回收服务实效、计量管理和社会责任履行等六个部分。（详见附件1）
五、评议要求
1.评议方式。由区绿化市容管理部门或者相关街镇（乡、工业区）根据合同或服务协议约定，按照评议内容对本区域内主体企业服务质量实施评议。
2.时限要求。每1个自然年内实施1次评议，每年度11月底前完成评议及结果公示。
3.结果要求。评议结果应在量化基础上划定等次。按照100分满分制，对未达到相关评议标准的予以扣分，评分为95分及以上的为优秀、90分至94分的为良好、80分至89分的为合格、79分及以下为不合格。
4.程序要求。各区绿化市容管理部门汇总区、街镇（乡、工业区）对区域内主体企业评议结果后，应在本单位的公众号、门户网站上将评议结果予以公示，公示时间不得少于5个工作日。
六、结果运用
1.由区绿化市容管理部门汇总本区主体企业评议情况，在15个工作日内将评议结果报送至市绿化市容管理部门。（评议结果报告样张见附件2）
2.市绿化市容管理部门结合日常“四不两直”对主体企业评估情况，对区、街镇管理部门的评议结果开展复核，核查情况纳入区生活垃圾分类工作评估。发现评议结果与实际情况明显不符的，对开展评议的单位实施约谈，街镇（乡、工业区）由区绿化市容管理部门进行约谈，区绿化市容管理部门由市绿化市容管理部门进行约谈。
3.由市绿化市容部门将主体企业评议结果提交市市场监管部门，依法纳入企业信用信息公示系统，并作为采购（招标）单位对主体企业履约情况及后续采购评估的重要参考。
附件：
1.上海市可回收物主体企业服务质量评议表
2.关于提交**单位评议结果的报告（样张）